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张小泉“菜刀不能拍蒜”入选十大消费维权热点 中消协:企业须尊重消费者权益

1月30日消息,中国消费者协会今天公布“2022年十大消费维权舆情热点”,其中“张小泉菜刀不能拍蒜”入选。

2022年7月,知名老字号品牌张小泉因“消费者投诉菜刀拍蒜断裂”引发舆论热议。

中国消费者协会表示,“拍蒜”本是公众做饭最常见的场景之一,张小泉作为以传统刀具闻名的老字号,客服一句“不建议使用这种菜刀拍大蒜、拍黄瓜”,让消费者的朴素情感无法理解。

“不能拍蒜的菜刀还算菜刀吗”的质疑声之下,是人们对张小泉没有满足消费者消费需求的批评。该事件也暴露出在消费升级的背景之下,一些商家强推性价比畸低的产品,再通过所谓“消费者教育”完成收割闭环,让消费者花了冤枉钱,又有苦说不出的行业痛点。

舆论认为,作为有着消费者“情怀”加持的老字号,更应该在品牌和产品进化的同时,认清自身定位,瞄准市场需求,传递出对消费者习惯的尊重之情。

在激烈的市场竞争中,老字号品牌改良工艺流程、宣传新理念打造差异化产品以拓宽销路、提升利润的做法本无可厚非,但不能忽视消费者的知情权和选择权,更不能以所谓的“消费者教育”等营销手段,改变产品创新是为了更好地服务消费者这一初衷。

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2022年十大消费维权舆情热点分别是:

1、“价格刺客”有违明码标价诚信原则;

2、“科技与狠活”折射消费者对食品非法添加的担忧;

3、医疗美容风险与陷阱阻碍“求美”消费需求释放;

4、预制菜产品品质及应用场景存在侵权隐患;

5、主播售假问题暴露直播带货侵权乱象;

6、“菜刀不能拍蒜”争议警示企业须尊重消费者权益;

7、电商平台“保价”服务被指“套路”消费者;

8、“密室逃脱”“剧本杀”等沉浸式娱乐形式隐藏不安全因素;

9、知网涉嫌垄断被罚事件警示平台发展不可忽视消费者权益;

10、网络游戏停服删档引发虚拟财产侵权争议。

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