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嘲讽顾客的店铺更名为对不起:所有商品均已无法查看

2月16日,有网友发文称,自己因为一件衣服放购物车太久被客服嘲讽

从与商家的聊天对话来看,该网友正向商家客服咨询一件小香风外套,但对方竟直接嘲讽道,“不是老早就看过吗”、“现在有估计你也不会拍的”、“呵呵”,紧接着,客服将该网友拉黑。

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此事发生后,引起了众多网友的围观,2月17日,平台查询显示目前涉事店铺已更名为“对不起”,店铺所有商品均已下架,信息已无法查看。

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对于客服如何可以得知客户购物车中的商品一事,当事人发文回应,她猜是看不见的,商家应该只是能看到足迹而已,商家客人不多才会注意到自己。阿里客服官微同样已经对此事公开回应称:在任何情况下,商家是肯定看不到购物车信息的,请大家放心

从后续该网友发布的信息看,此前其已经与该商铺进行了多次沟通问询,只不过每次都没有下单,留下了聊天记录,所以客服才会得知其没有购买

不管怎样,事情到这种地步实际上谁也不想看到,由于客服人员的不专业,导致店铺承受了巨大的压力,不得已下架商品,更改店名,同时还引起了巨大的信任危急,只能说吃一堑长一智吧,希望能给更多人带来警示。

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