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10多天还没到 市民吐槽快递延误 客服:你投诉去吧

春节假期后,受人手短缺影响,多家快递企业出现快件积压和派送延迟现象。一些快递企业承诺将尽快采取措施,清理全部积压快件。

不过春节过去快一个月了,部分地区的快递派送服务似乎仍未恢复正常。

从2月1日至2月20日,上海市民通过12345投诉逾17000例,反映问题包括快件迟迟未派送、快件破损或丢失纠纷不能解决等等。

据上观新闻报道,上海一女子2月9日托家人从老家辽宁,通过申通寄了一份重要物品到上海,2月20日依然没有送到。

申通对于延误的解释是“运力不足”,她要求申通提供网点地址以便于她自取,被申通一口回绝。一来二去,客服索性扔了一句“那你投诉去吧”,便挂了电话。

韵达也是主要投诉对象之一,近期网络有韵达半年关掉两千多家网点的传闻,韵达方面回应,数据变化系加盟商自行调整快件处理点的数量。

一些韵达网点的经营者透露,尽管韵达公开回应称“关停2000多个网点的消息不实”,但实际上经营上出现问题的网点是不少的,数量上远胜于往年。他们认为这与快递行业的低价恶性竞争、利润率太低不无关系。

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