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香奈儿回应2万包包15分钟断了:可以就近选择精品店进行售后评估

2月28日消息,福建福州的张女士反映,她到成都旅游时花2万元买香奈儿手袋,结果刚背15分钟链条就断了,门店还要求其回成都进行售后,该事件被曝光后引发关注。

对此,香奈儿客服表示,目前已有专门人士在积极跟当事人对接。一般出现产品问题,可以到线下门店进行售后评估,但张女士所在的福建地区目前没有相应门店,情况比较特殊,具体内容不便向第三方透露太多。

律师表示,经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。

没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货,不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务。

消费者通过线下途径购买商品,需要区分所购买的商品,国家是否制定三包法,比如手机、电脑等国家有制定专门的三包法,那需要优先遵守。

而商家自己制定的三包政策标准应当不低于国家三包法的规定,在符合这两者前提之下,可以依法进行退换货。

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