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因乘客遗落手机飞机返回 致全机人延误90分钟?国航回应

近日,有多位乘坐当日国航CA1550航班(上海虹桥到北京首都机场)的乘客在社交媒体上投诉称,航班在推出后居然因为有乘客称忘带手机返回,造成一个半小时的延误。

其中北京乘客潘先生向媒体表示,他对于延误后机组的服务态度感到不满意,已经向国航方面投诉。

4月3日,国航方面表示,已经对潘先生的投诉进行了回复。潘先生称,国航并未回应乘客下机导致延误的补偿问题,只是表示致歉,(补偿问题)还需进一步上报处理。

关于针对航班服务的投诉,国航表示,制止乘客拍照、管控客舱秩序的相关行为,符合规定。潘先生表示,将继续向其他相关部门投诉。

多位航空业人士表示,出于安全考虑,如果乘客出现各种突发状况航班都会选择滑回,但(具体标准)并没有详细规定,主要取决于机组当时的判断。

据此前报道,有乘客透露,乘务长说是一位乘客把手机忘在登机口,要找手机。飞机推出了,地面说找到了,然后这位乘客自愿取消行程去拿手机。

等的时间久了后,乘客和空乘发生了争论,有几位空乘就过来阻止乘客拍照录像,就把矛盾激化了。

后续,还有其它几位乘客因为各种原因也放弃行程下了飞机,其中一位下机乘客给潘先生发来照片,称其在改签的下一趟飞北京航班上,又看到了那位下机拿手机的乘客。

对此,潘先生表示不可思议,这位乘客自己取消乘坐航班,让一群人多等90多分钟,然后他高高兴兴坐下一班飞机落地,这合理吗?

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