“线上下单、门店发货、商品小时达最快分钟达”的即时零售，正在成为今年的主流消费方式和零售行业重要增量场。商务部在今年8月发布的《2022年上半年中国网络零售市场发展报告》指出，线上线下渠道正趋向深度融合，即时零售从最初解决民生类的生活必需品，包括餐饮、粮油、百货等，正逐步向3C数码、服装等品类延伸。
即时零售成为零售行业新焦点的同时，也在改变着人们购买电脑数码的方式，让面对获客量与销售困境的实体店获得了“新机遇”。
线下店带来“家门口的幸福”
“线下的大屏幕体验真的很爽。”“第一次尝试这么多人一起打比赛，好过瘾。”
前不久，京东电脑数码专卖店西安太奥广场店举办了一场小型赛车比赛，吸引了众多游戏爱好者前来打卡。活动当天，超百位玩家使用门店提供的限定版PS5无线手柄，沉浸式体验了最新上市的数款游戏大作。据店长王文杰介绍，这次体验活动不仅增加了PS5的销量，也带动了店里笔记本、智能音箱等其他电脑数码产品的销售。
类似的这种体验活动门店已经定期举办过多次。从去年11月开业至今，京东电脑数码专卖店西安太奥广场店凭借着集大牌电脑数码潮流新品与体验服务于一体，为消费者打造沉浸式的消费体验新空间。同时，这种线下“边逛边买”的模式，也为门店增加了销量，让京东电脑数码专卖店西安太奥广场店不仅成为当地众多电脑数码“发烧友”们的打卡地，也成为深受市民信赖的选购电脑数码产品的门店。
作为店长，王文杰对此深有体会：“借助京东在顾客群体中的品牌认知和忠诚度，线上线下全渠道布局、线上线下同价同质让顾客在门店选购产品时多了一份放心。”即时零售模式，正成为门店实现业绩增长的优势之一。“消费者的习惯变了，很多人倾向少出门、在家完成购物，同时也对网购的时间提出更高要求。我们门店的小时购服务配送也方便，让客户不用到店就能买到自己心仪的高质量产品。”
以近期门店销量较高的平板电脑、家用打印机为例，顾客大多选择通过京东小时购在门店下单，门店接到订单后，1小时内便将产品送到了用户手中，让买电脑数码产品变得和点外卖一样方便成为现实。目前小时购业务已经占到京东电脑数码西安太奥广场店的60%左右。
截至2022年11月，京东小时购已经入驻近700家京东电脑数码专卖店，打通线下“最后一公里”，不断开拓电脑数码行业“即时消费”边界。
2022年京东11.11期间，京东小时购销售额同比增长80%，全国超过1800个县区市的消费者体验到了“小时达最快分钟达”服务。达达快送11.11期间总配送单量突破1亿单，中小商家配送单量同比增长67%，11.11当日配送订单量超1200万。
好服务让消费更安心
除了能享受到即时交付的高效购物体验外，对很多消费者而言，更重要的是大家在实体店买产品时获得的“安全感”。这种“安全感”来源于线下消费时的售前、售中、售后全流程的服务保障。
王文杰介绍，顾客来到店里的时候可能有很多疑问，比如不明确自己的使用需求，不清楚某款产品的性能，不了解对比之后哪款产品的性价比更高，也不知道产品买回去之后遇到使用问题应该怎么办。
面对来到门店的每一位顾客，店员们都会针对顾客的需求，耐心讲解每一款产品，包括大家关心的售后问题等也会清晰告知。由于门店周围大学生群体众多，时常会有到店选购笔记本的大学生，店员们都会先询问所学专业和需要的性能配置，再来为他们推荐相应配置的产品。功夫不负有心人，这种专业的服务能力为门店带来了一众忠实客户。“之前有个大学生在我们店下单了一台游戏本，很认可我们的产品和服务，推荐了自己的朋友过来，前后一共成交了三单。”
这样用心的服务并非只针对在门店下单的顾客。“我们之前遇到过一位顾客，他在其他店里买了台笔记本，用了没几天就出问题了，联系商家也一直没有解决，实在没办法了这才拿着电脑到我们店里来。”王文杰回忆，当时产品情况和购买情况都比较复杂，帮顾客沟通处理了整整一天，终于完美解决了顾客的诉求。
另外，随着居家办公和网课学习的场景逐渐增多，家用打印机已经成为众多家庭的必备品。但一些用户在选择线上下单或者门店咨询的时候，都会提及一个顾虑，就是打印机如何进行安装以及替换硒鼓等。遇到这种情况，王文杰都会耐心地给顾客讲解安装步骤和注意事项，或者直接安排店员进行上门安装。这种以顾客为中心的实在服务不仅让门店的口碑“口口相传”，也进一步提升了顾客忠诚度和复购率。
全渠道全链路投入，释放线下消费活力
专业的服务能力建立在专业的人才培养之上。为了给予顾客更专业的服务体验，借助京东完善的门店运营和学习培训体系，王文杰会定期带领店员们学习电脑数码产品相关的专业知识，提升店员们的专业素质和技能。“比如上新一款游戏本、轻薄本后，集团都会上线相关课程，我们及时进行有针对性的产品功能学习，也可以更好地为客户解决难题。”
依托京东全渠道融合布局和数智化供应链能力，京东电脑数码专卖店西安太奥广场店不仅平稳渡过了线下闭店的难关，从今年4月开始业绩稳步提升。谈及未来规划，王文杰希望将门店从目前的二楼位置调整到一楼，以便更高效地获客，也计划在现有电脑数码的品类基础上进行手机、3C配件等品类的拓展，对店面做整体升级。
服务体验已经成为影响消费者下单的重要考量因素，京东电脑数码专卖店西安太奥广场店稳步上升的销售额再次印证了这一点，也为线下消费场景带来了更多可能。
在今年11.11，京东电器全渠道不仅借助全渠道布局把好产品、好服务送至全国各地，也继续发挥新型实体企业效能，帮助了更多像王文杰这样的店长开好店，助推京东电脑数码等实体经济向高质量发展迈进。京东电器城市旗舰店在镇江、义乌、南京、阜阳等多个城市的8家门店全新“上线”，全国的门店数量已经超过60家；覆盖全国的1.5万多家京东家电专卖店同频开启11.11活动，中高端产品成交额占比提升50%，专卖店套购订单量同比提升2倍；京东家电开放平台破百万成交额店铺数量同比增长超50%。
19年来，京东在供应链基础设施上的扎实投入，建立了极具稳定性和可靠性的供应链能力。京东也正以实在的服务、实在的商品、实在的价格、实在的即时消费体验，推动消费内需的有力释放，帮助实体商家和品牌获得实实在在的增长。
依托线上线下融合的全渠道业态，未来将会有更多门店像京东电脑数码专卖店西安太奥广场店一样，以品质商品与优质服务、科技感十足的沉浸式体验场景以及丰富的线下活动，释放线下消费活力，为消费者带来更优质的购物体验。
